Términos y condiciones

MIRUM

SCALABLE BRANDS, S.A.P.I. DE C.V., referida como “MIRUM”, con domicilio en Av. Insurgentes Sur número 800, piso 11, colonia Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03100, Registro Federal de Contribuyentes SBR210621E48, por medio del presente, pone a su disposición los términos y condiciones, bajo los cuales, se regulará el uso de la página web www.mirum.com.mx y de su aplicación electrónica (“sitio web”), por lo que, toda persona que haga uso de la página o adquiera los Productos de MIRUM (en adelante “Usuario”), deberá de atenerse a lo dispuesto en los presentes.

 

Productos

MIRUM realiza la venta de diversos productos que puede incluir productos para el hogar, ambientación, accesorios personales, accesorios para el hogar, entre otros. El Usuario puede acceder a los productos que MIRUM ofrece, bastando para ello la navegación en el sitio web. El proceso de solicitud requiere de la revisión y lectura de los presentes términos y condiciones, a efecto de que el Usuario pueda aceptar o rechazar los mismo, sobre la aceptación del producto. El Usuario no podrá iniciar el proceso de compra de los Productos sin otorgar su consentimiento respecto de los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario podrá, dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones revocar su consentimiento sin responsabilidad, ni justificación alguna, siempre y cuando no se haya adquirido producto alguno.

El Usuario, al momento de indicar estar de acuerdo con los presentes términos y condiciones, proporcionará datos de contacto, para seguir con el proceso por distintos medios de comunicación señalados más adelante.

 

Del Proceso de Compra

A efecto que MIRUM pueda cumplir con la entrega de los productos señalados en los presentes términos y condiciones, las partes acuerdan someterse al siguiente proceso:

  1. Del carrito de compras.

El Usuario que desee comprar un Producto en el Sitio (el “Usuario”), deberá añadir el Producto que desee adquirir a su carrito de compra. El Usuario completa una orden de compra a través del Sitio cuando ingresa un método de pago válido y que dicho pago sea aprobado, según sea aplicable. El Usuario entiende que los productos anunciados tienen un stock limitado y esto es señalado en el Sitio, por lo tanto, en caso de que el Usuario coloque un producto en su carrito y el producto no se encuentre disponible, no podrá ser concluido el proceso de compra.

Las fotografías correspondientes al Producto intentan reflejar sus características con la mayor fidelidad posible, pues dichas imágenes varían en el producto, en razón que sólo son imágenes de muestra al que corresponde el Producto y no del producto a recibir.

Las diferencias de color pueden ser causadas por la iluminación, tipo de pantalla o su calibración. Favor de guiarse por la descripción escrita en el Sitio de cada Producto.

 

  1. Confirmación de Pedido.

Seleccionados los productos, MIRUM permite al Usuario visualizar el monto a pagar, los productos seleccionados y estima el tiempo de entrega.

El Precio que pagará el Comprador incluye el impuesto al valor agregado, adicionalmente, el sitio desglosa el costo del envío a domicilio para la Ciudad de México y Área Metropolitana o para el Interior de la República Mexicana.

Es única responsabilidad del Usuario validar la información proporcionada antes de confirmar el pedido o proceder a su compra.

A efecto de proceder con el pago, el Usuario debe de aceptar haber recibido la cotización con los costos anteriormente desglosados.

 

  1. Del pago.

El Usuario deberá de realizar el pago de los Producto, con base a la confirmación del pedido señalado en el punto anterior. Todo pago que deba de hacer el Usuario por los productos de MIRUM, se realizará asociando los Métodos de Pago que seleccione el Usuario de los disponibles en el Sitio Web.

Es responsabilidad del Usuario verificar que su selección es la adecuada, así como el monto a pagar conforme a la cotización.

El Usuario debe seleccionar el Método de Pago, entre los disponibles en el mismo, proporcionar sus datos para cobro y, una vez cobrado, se enviará la confirmación de pago a su correo electrónico. Es responsabilidad del Usuario verificar que su selección es la adecuada, así como el monto a pagar.

Toda información que brinde el Usuario, será de su entera responsabilidad y el Usuario garantizará su veracidad.

Las partes acuerdan que MIRUM puede suspender y/o cancelar el Pedido del Usuario, en el supuesto que sea necesario verificar la información del Método de Pago proporcionada por el Usuario, o bien, en caso que el Medio de Pago utilizado por el Usuario no sea válido, sea rechazado o señalado como contra cargo.

Así mismo, las partes acuerdan que MIRUM podrá solicitar y el Usuario deberá de entregar, información que sea necesaria, según el requerimiento de MIRUM, para verificar y/o comprobar la veracidad de la Información del Método de Pago, o bien, en su caso, para la reducción de los riesgos que sea necesario.

El Usuario deberá notificar a MIRUM cualquier cargo indebido o fraudulento, por los Productos MIRUM o por cualquier otro concepto que sea señalado, mediante correo dirigido a cargos@mirum.com.mx, en el menor plazo de tiempo posible para que MIRUM realice las gestiones oportunas.

  1. Envío.

Al momento que el Usuario reciba la confirmación de compra del producto, se le notificará la fecha estimada de entrega, acorde a la disponibilidad y tiempo aproximado de entrega de la paquetería seleccionada por MIRUM, dicho plazo no podrá exceder los 20 (veinte) días hábiles siguientes a la confirmación del pedido.

Los pedidos que sean marcados como "pre-orden", el envío será calculado y estimada su entrega, una vez que esté disponible el producto o salga a la venta, según aplique a la pre-orden. 

Los pedidos sobre productos bajo la condición de “Pre-orden”, aplicará cuando el producto que se trate no esté a la venta aún, se esté generando sobre demanda o cualquier otra circunstancia que no permita su disponibilidad inmediata, una “Pre-orden” se puede realizar según la disponibilidad del sitio y hasta 90 (noventa) días hábiles previos a la disponibilidad del Producto, una vez que esté disponible, se podrá calcular la estimación de entrega.

El envío será realizado en el domicilio indicado por el Usuario o la sucursal de paquetería señalada, según la opción seleccionada por el Usuario y considerando que el producto se encuentre disponible.

La entrega a sucursal de paquetería, está sujeta a su disponibilidad en fecha y hora, de la cual no dependerá el plazo señalado en el primer párrafo de este inciso, pues el tiempo quedará interrumpido, una vez que se señale la posible hora y fecha de entrega.

MIRUM no se hace responsable por pérdidas, robos o daños ocasionados por la empresa de paquetería, ni toma responsabilidad por la tardanza que pueda incurrir el servicio de paquetería una vez que el paquete se encuentre bajo su custodia.

En caso que el producto no sea entregado en el plazo fijado, no se le podrá reclamar ningún tipo de interés a MIRUM, sin embargo, el Usuario podrá contactar al Centro de Atención a Clientes de MIRUM, donde se expedirá un documento que señale el estado de envío y en el cual se especifique las razones del retraso.

Al momento de recibir el producto, el Usuario está obligado a revisar el contenido, en caso de algún faltante de la descripción del producto , el Usuario deberá de comunicarse al Centro de Atención de MIRUM, para realizar la revisión de su paquete, de forma que, MIRUM cumpla con la entrega completa de los faltante, o bien, que se pueda aclarar la falta u omisión.

  1. Devoluciones.

MIRUM permite devoluciones sobre los productos en el exclusivo caso de algún daño o desperfecto que presente y que sea resultado de la producción o atribuible a MIRUM, únicamente para su arreglo o remplazo.

Siempre y cuando se notifique a MIRUM que realizará la devolución, mediante correo electrónico dirigido a devoluciones@mirum.com.mx en un plazo máximo de 72 horas a que haya recibido el producto; en caso de no enviar dicho correo se considerará aceptada la entrega y aceptación de ésta. 

Para ejercer el derecho de devolución del producto, el Comprador debe de:

  1. Notificar a MIRUM dentro del plazo señalado máximo de 72 horas a partir de la entrega del Producto, por parte de la paquetería en el domicilio proporcionado.
  2. Hacer llegar el producto, al domicilio señalado por MIRUM, en menos de 5 días después de la Entrega del producto por parte de paquetería.
  3. El producto debe de estar en el mismo estado en que fue enviado, sin la posibilidad de que haya sido usado o, de cualquier forma, alterada del estado original en el que el Usuario la recibió.
  4. El producto debe de llevar el empaquetado original.

 

En caso que el Usuario no cumpla con la totalidad del proceso señalado en el punto anterior, la devolución será improcedente. La procedencia de la devolución está sometida a la evaluación que realice MIRUM del Producto.

De ser procedente la Devolución, MIRUM le notificará vía correo electrónico, el medio en el que se hará la entrega del producto y la fecha estimada de envío del mismo.

 

Terminación del Contrato

Los términos y condiciones son puestos a disposición el Usuario al ingreso al Sitio y consultables en cualquier momento, los cuales, deberá de consentirlos previo al envío de información y, en general, al inicio de proceso de compra de los productos.

La contraprestación será liquidada de acuerdo a lo señalado la sección de pago de estos términos y condiciones.  MIRUM podrá Terminar anticipadamente el Contrato si:

  • El Pago no es aprobado, a cuyo efecto las partes pactan expresamente que la falta de pago total o parcial producirá la rescisión de pleno derecho.
  • El Usuario incumple con cualquiera de las obligaciones asumidas en este documento.

 

Comprobantes Fiscales

El Usuario podrá solicitar, en cualquier momento, en el mes en que fue realizado el pago, el comprobante fiscal, mediante comunicación un correo a facturacion@mirum.com.mx enviando los datos fiscales para la emisión del comprobante, a efecto de solicitar su comprobante, en donde MIRUM se pondrá en contacto con el Usuario para su trámite.

Serán distintos a sus comprobantes fiscales, aquellos que sean emitidos al momento de hacer el pago.

En caso de requerir cualquier aclaración o corrección a alguno de los comprobantes, el Usuario deberá de requerir vía correo electrónico a facturacion@mirum.com.mx dicha corrección o aclaración, la cual será resuelta en un término de 10 días hábiles, en caso que el Usuario proporcione toda la información necesaria para hacerlo.

 

Notificaciones

Las Notificaciones a que se refieren los presentes Términos y Condiciones se realizarán de MIRUM al Usuario, vía correo electrónico o al teléfono de contacto proporcionado, ya sea por mensajes instantáneos, llamada telefónica o cualquier otro medio disponible, siendo, cualquiera de estos, el medio idóneo para practica de las notificaciones que requiera hacer MIRUM al Usuario, en consecuencia, el Usuario deberá de estar al tanto de la información que le sea enviada, pues los plazos empiezan a contar a partir del momento en que se realiza la notificación. MIRUM no será responsable de los datos que no hayan sido correctamente proporcionados por el Usuario, o bien, que éstos Datos Personales y su medio de administración como correo electrónico bloqueen las comunicaciones de MIRUM, de igual forma, MIRUM no puede ser responsable por la omisión del Usuario para su consulta.

 

Garantía

Toda garantía a que se refieran los términos y condiciones, o bien, el sitio web de MIRUM, sobre los Productos que proporciona y sus resultados, deberán de atender a las siguientes condiciones para su procedencia:

  • Que la información, imágenes y cualquier requerimiento realizado por MIRUM al Usuario sea debidamente desahogado, de forma real, verídica y comprobable por el Usuario.
  • No altere, dañe o modifique, en ningún sentido, el producto.
  • Dar uso al producto de acuerdo a la naturaleza del mismo.
  • Utilizar, instalar y/o emplear el Producto en los términos señalados en el Manual.

La garantía de los productos sólo aplicará para aquellas señaladas expresamente en el sitio web, en la descripción de cada uno de los productos, en el caso que se ejerza frente a MIRUM, en los términos de esta cláusula. Cualquier garantía señalada para hacer valer frente MIRUM, será procedente en un plazo no mayor a 30 días naturales, posteriores a su entrega

En caso que sea procedente la garantía adjunta al producto o a su manual, pero no esté señalado en la descripción del Producto, la garantía deberá de ser ejercida con el fabricante o importador.

En caso que el Usuario dé cabal seguimiento a las condiciones y considere procedente la validación de la garantía, el Usuario deberá de mandar un correo a garantia@mirum.com.mx a efecto de hacer valer su garantía, en el cual, le explicarán el proceso a seguir para el mismo.

 

Violaciones del Sistema o Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de MIRUM como en las descripciones, perfiles o bases de datos de MIRUM. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán posible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

 

Fallas en el sistema

MIRUM no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas, falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción  en el sistema, en el servidor o en Internet. MIRUM tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su Sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. MIRUM no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a MIRUM; en tales casos se procurará restablecer con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. MIRUM no será responsable por ningún error u omisión de contenidos en su Sitio web.

 

Propiedad intelectual (Enlaces)

Los contenidos de las pantallas relativas a los Productos de MIRUM como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar el Sitio, así como, los folletos, instrucciones y, en general Productos, son de propiedad de MIRUM y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de MIRUM.

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web, lo cual no indica que sean propiedad u operados por MIRUM. En virtud que MIRUM no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de estos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de MIRUM a dichos sitios y sus contenidos.

 

Promociones

El Usuario acuerda que todo anuncio, oferta, publicidad o promociones de MIRUM, tendrá sus términos y condiciones aplicables, mismas que encontrará en (***) por lo que, para que pueda proceder a su aplicación o beneficios, deberá de consultarlos y seguirlos, en los términos establecidos en dicha liga.

 

Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Mexicana, en particular respecto de mensajes de datos, contratación electrónica y comercio electrónico se regirá por lo dispuesto por la legislación federal respectiva. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

 

Confidencialidad de los Datos Personales

Una vez registrado en el Sitio, MIRUM no venderá, alquilará o compartirá los Datos Personales excepto en las formas establecidas en nuestro Aviso de Privacidad. Se hará todo lo que esté al alcance de MIRUM para proteger la privacidad de la información. Puede suceder que, en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, MIRUM se vea compelida a revelar información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, o bien en casos que terceras partes puedan interceptar o acceder a cierta información o transmisiones de datos en cuyo caso MIRUM no responderá por la información que sea revelada.

Por eventuales dudas sobre la protección y el cuidado de la información personal de los usuarios, no deje de consultar nuestra política de privacidad.

 

Seguridad

MIRUM está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a los Datos Personales. Adicionalmente, MIRUM usa los estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de sus Datos Personales, incluyendo, en otras medidas, Secure Socket Layers ("SSL").

MIRUM considera a los datos de sus usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. Empleamos diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por usuarios de dentro o fuera de nuestra compañía.

Todos los Datos Personales de los usuarios serán almacenados en un fichero automatizado de datos personales.

 

Orden de autoridades competentes - Requerimientos Legales

MIRUM coopera con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes, por ejemplo, en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude y otras materias.

MIRUM podrá revelar los Datos Personales de sus usuarios bajo requerimiento de la autoridades judiciales o gubernamentales competentes para efectos de investigaciones conducidas por ellas, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial, o por ejemplo (y sin limitación a este supuesto) cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude o las relacionadas con piratería informática o la violación de derechos de autor. En tales situaciones, MIRUM colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la Comunidad y la de sus usuarios.

MIRUM puede (y los usuarios lo autorizan expresamente) comunicar cualquier Dato Personal sobre sus usuarios con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes en la medida en que discrecionalmente lo entendamos necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a MIRUM o a sus usuarios a cualquier responsabilidad legal. Además, podemos (y los usuarios lo autorizan expresamente) comunicar su nombre completo, seudónimo, domicilio, ciudad, región, código postal, país, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc. en la forma que, a discreción de MIRUM, entiéndase necesaria o adecuada en relación con la investigación del fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, piratería, o cualquier otra actividad ilegal. Este derecho será ejercido por MIRUM a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

Además, MIRUM se reserva el derecho de comunicar información sobre sus usuarios a otros usuarios, entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por MIRUM a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y la seguridad de la Comunidad y la de sus usuarios, para hacer cumplir los Términos y Condiciones Generales y demás políticas del Sitio y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley. Este derecho será ejercido por MIRUM independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

 

CONTACTO

Los Usuarios podrán contactar al Centro de Atención a Clientes, con el fin de conocer políticas diversas de MIRUM, a la dirección electrónica aclaraciones@miurm.com.mx, o al número telefónico +52 55 7595 5606. A su vez que estos datos sean utilizados con el fin de que Usuario pueda presentar físicamente o vía electrónica, cualquier tipo de consulta, reclamación y/o aclaración en el domicilio ubicado en Av. Insurgentes Sur número 800, piso 11, colonia Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03100, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. Las quejas o aclaraciones pueden tardar en resolverse un plazo máximo de 10 días hábiles, siempre y cuando, el Usuario proporcione la totalidad de la información necesaria a MIRUM.